일 잘하는 사람은 단순하게 말합니다.
이제부터 나는 '단순하게' 말할 것이다. 단순하게 말하기 위해서 나는 아래와 같은 사항들을 약속해보고자 한다. 내 감정과 내가 처한 상황을 정리한다. 말할 대상과 기대 상황을 정리한다. 말하기 초반에 상대방을 관찰하여 상대방의 감정, 상황을 파악한다. 안심 문장과 함께 보조자료와 숫자 등을 활용해, 상황을 명확히 전달한다. 피드백을 객관적으로 바라보고, 비난과 비판을 구분한다. 책은 간단히 말해, '잘 전달하고, 잘 듣는 방법'을 소개한다. 저자는 다양한 상황적 예시를 들어주며, 자신이 말하고자 하는 바를 이해하기 쉽게 전달한다. 내가 가장 인상 깊었던 부분은 5가지다. 그 5가지는 말하는 상황, 듣는 상황, 동료 관계, 죄송과 유감, 기분이 상하는 이유이다. 내가 말하는 상황 말할 때는 내가 말하고자 ..